Chính sách hoàn tiền

📹 Cam kết đóng gói

  • Mọi đơn hàng đều được NJOY quay video khi đóng gói trước khi gửi, làm căn cứ đối chiếu khi có sự cố.
  • Quý khách vui lòng quay video liên tục từ lúc nhận hàng đến khi mở niêm phong (rõ nét, không cắt ghép) để được hỗ trợ nhanh nhất.

🔒 Chính sách Bảo Hành

  • 🔌 Thiết bị điện tử (củ sạc, cáp sạc, sạc dự phòng, tai nghe, đế sạc…): bảo hành 30 ngày kể từ ngày nhận hàng với lỗi do nhà sản xuất.
  • 📱 Phụ kiện khác (ốp lưng, kính cường lực, dán camera, dây đeo…): hỗ trợ lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn đổi trả 7 ngày.
  • 🎯 Mỗi đơn hàng được hỗ trợ bảo hành 1 lần. Khi yêu cầu bảo hành, vui lòng gửi kèm mã đơn và video quay rõ lỗi sản phẩm.
  • ❌ Không bảo hành nếu:
    • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ, vào nước do sử dụng
    • Mất phụ kiện, hộp hoặc tem bảo hành
    • Sản phẩm đã được đổi/trả trước đó

🔁 Chính sách Đổi Trả Hàng

NJOY hỗ trợ đổi/trả trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng nếu:

  • Sản phẩm sai mẫu, sai màu, sai đời máy so với đơn đặt, thiếu hàng hoặc lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, phụ kiện và chưa qua sử dụng

❌ Từ chối đổi/trả nếu:

  • Sản phẩm đã sử dụng, bị bẩn hoặc hư hại do rơi/vỡ
  • Video bị cắt ghép hoặc không khớp với đơn hàng

🚚 Phí vận chuyển đổi trả

  • Có video mở hàng đầy đủ (liên tục từ lúc nhận đến khi mở niêm phong): NJOY chịu 100% phí vận chuyển.
  • Không có hoặc thiếu video mở hàng: NJOY đối chiếu với video đóng gói và hỗ trợ, phí vận chuyển chia 50/50.

📦 Hướng dẫn đổi trả

  1. Liên hệ Zalo: 0898 666 128 (9:00 – 18:00, Thứ 2 – Chủ Nhật), gửi mã đơn và video mở hàng.
  2. Gửi hàng về:
    502/67 Huỳnh Tấn Phát, P. Bình Thuận, Quận 7, TP.HCM
    Ghi rõ: “Đổi trả đơn hàng + Mã đơn”
  3. Sau khi nhận và kiểm tra hợp lệ, NJOY đổi mới hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc.